一要认真学习，深刻领会和准确把握国家、学校规章制度和领导讲话精神，认真落实上级指示和领导工作要求；

二要热情接待，及时登记、汇报和办理师生的诉求；

三要制定受理和办理诉求工作方案，明确人员、责任、完成时间等要求，依法依规规范高质量处理师生的请求；

四要按时完成处理师生的诉求；

五要及时答复和回应师生的诉求；

六要充分听取领导同事意见，科学处理诉求；

七要按照领导意见及时处理相关诉求，及时报告工作进展和结果；

八要虚心请教，

发挥集体智慧和力量认真完成工作任务，准确回应诉求；

九要以钉子精神瞄准目标锲而不舍完成职责工作和领导交代的任务，善始善终完成每一工作，做到有任务、有计划，有过程、有结果、有回应；

十要根据职责实施首接负责制和跟踪负责制，各级领导要根据职责要求加强指导、检查和督导，促使相关人员持之以恒完成对任务，努力做好服务师生工作，尽力做好解释处理和回应工作。