为保证学校成人高等教育日常工作的顺利进行，切实维护学校、学院和广大师生的合法权益，督促学院职工认真履行岗位职责，规范管理和服务工作，提高学院日常工作效率，促进继续教育高质量发展，特制定本办法。

1.认真学习，全面深刻领会国家法律法规、学校规章制度、岗位职责和办事流程，全面深刻领会领导意见，依法依规处理相关工作。

2.虚心向领导请示，向同事学习，准确把握工作运行规则规程，按照工作规则和流程做好相关工作。

3.认真学习刻苦钻研业务，熟悉工作环境、工作对象和工作流程，掌握工作方法、技术和技巧，正确运用工作工具，优化工作流程，提高工作效率。

4.正确规范运用意见、规划、制度、计划、通知等公务文件行事管理职责，指导相关单位和个人做好相关工作。

5.充分运用信息、微信、邮件与相关人恰当联系，做好重要事情的确认、追踪和跟进工作。

6.认真听取准确领会师生和相关单位意见，及时向领导反映相关问题，根据职责和领导意见及时回应及处理师生和相关单位诉求。

7.对外发文、发布通知、上报相关数据、处理学生学籍异动等重要事项，必须报请相关领导同意。

8.对外服务根据工作职责执行首问责任制，相关责任人要及时汇报协调处理相关事务，对相关诉求服务跟踪直至完成。

9.相关领导要及时发现问题，协调处理问题，督促相关人员及时保质完成工作。

10.全体人员要牢固树立师生诉求无小事、安全无小事、合作单位诉求无小事意识，依法依规做好管理和服务工作，促进继续教育高质量发展。